Política de reembolso

En Navidad en Piezas queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si por cualquier motivo no quedas completamente conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

1. Condiciones para aceptar una devolución

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto ni desprecintado.

• El artículo debe conservar su embalaje original, sin roturas ni alteraciones, incluyendo todos los accesorios o manuales si los tuviera.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, por razones de higiene y conservación.

Si el producto no cumple estas condiciones, Navidad en Piezas se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción en el reembolso.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Pasado dicho plazo, no será posible tramitar solicitudes de desistimiento.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@navidadenpiezas.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada con todos los detalles para realizar la devolución.

El cliente deberá imprimir dicha etiqueta y entregarla en el punto indicado. El envío de la etiqueta no tiene coste adicional para el cliente.

4. Gastos de gestión

Cada devolución conlleva unos gastos de gestión de 5,99 €, que se descontarán del importe total a reembolsar.
Estos gastos incluyen la manipulación, revisión y tramitación administrativa del pedido devuelto.

5. Revisión y reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el equipo de control de calidad de Navidad en Piezas verificará que cumple con todas las condiciones establecidas (producto sin abrir, sin uso y en perfecto estado).

Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los 5,99 € de gastos de gestión.

El plazo para realizar el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

En caso de que el artículo no cumpla las condiciones de devolución, se notificará al cliente para que decida si desea recuperar el producto (abonando los gastos de envío correspondientes).

6. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de productos:

• Que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

• Que no se encuentren en su estado original o presenten signos de uso.

• Personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

7. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, escribiendo a info@navidadenpiezas.com.
En estos casos, Navidad en Piezas asumirá los gastos de sustitución o reembolso sin coste adicional para el cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
📧 info@navidadenpiezas.com